transformation digitale

Transformation digitale et expérience client, tendances 2019

Au sein d’un panel de 1200 DSI, l’éditeur Adobe associé à la société Econsultancy a dégagé les grandes tendances technologiques adoptées par les entreprises pour améliorer l’expérience client dans un monde numérique Les priorités 2019 des DSI sont tournées vers l’expérience client et la sécurité des données. L’expérience client est considérée comme un facteur de compétitivité décisif par les dirigeants d’entreprise. Sa qualité dépend des données collectées, structurées, stockées et manipulées au sein du SI. Dans un tel contexte, la…

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#DigitalSquare n°15

  Ma dernière revue de presse datait de plus de …21 mois, et beaucoup de choses se sont passées dans l’intervalle à commencer par mon installation sur cette magnifique île de La Réunion (en juillet 2017) J’aurai l’occasion de vous présenter les projets et activités que je mène ici, dans un autre prochain billet. Je suis autant fasciné que passionné par ces technologies de rupture et vous propose une petite sélection de sujets inspirants en espérant que ceux-ci vous inciteront…

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#DigitalSquare n°12

Voici la 12ème édition de ma revue de presse #DigitalSquare Je vous y propose une sélection de 20 articles dans lesquels sont abordés pêle-mêle les sujets suivants: 1)  Sept tendances de transformation numérique pour 2017 2)  Relation conversationnelle : un chatbot, mais pour quoi faire ? 3)  Onze astuces pour traiter efficacement vos réclamations clients ! 4)  Objets connectés cherchent fréquences pour communiquer 5)  À quoi ressemblera le marketing digital BtoB dans 10 ans ? 6)  Quand Forrester décrypte le futur…

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#DigitalSquare n°11

Voici une nouvelle édition de ma revue de presse #DigitalSquare Je vous propose, cette fois-ci, 19 articles, je n’ai pas su faire plus court ;) J’aborde pêle-mêle les sujets suivants: 1) Dans l’art de communiquer, “le bon moment” appartient au consommateur ! 2) Les écoles pour apprendre à coder, gratuitement 3) Comment faire évoluer son business model à l’ère digitale ? 4) Uber, Airbnb, Blablacar… à quoi tient le succès d’une plateforme numérique ? 5) Soyez gentils avec les geeks,…

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#DigitalSquare n°9

Voici une nouvelle édition de ma revue de presse #DigitalSquare. Cette semaine, j’aborde pêle-mêle les sujets suivants: 1) La génération Y est un symptôme de la remise en cause des entreprises 2) De la nécessité de bousculer l’ordre établi pour innover 3) BYOD : que faire avec les réseaux sociaux ? 4) Comment lire dans les pensées de vos clients ? 5) Quel est l’impact du digital sur le métier de commercial ? 6) Le développement des AI et bots…

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#DigitalSquare n°6

  Voici une nouvelle édition de ma revue de presse (la dernière datait tout de même …du 21 octobre  ;) Beaucoup de beaux projets professionnels et privés engagés entre-temps ne m’ont pas laissé le temps nécessaire à la poursuite de ce blog. Si ces thématiques vous intéressent, je vous invite à me suivre sur Twitter (@pierrecappelli): j’y publie quotidiennement une veille assez riche qui pourrait vous intéresser. Cette semaine, j’aborde pêle-mêle les sujets suivants: 1) “Rapport Terrasse : Pourquoi il…

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